奥克斯大胆承诺10年包修 挑战空调服务标准—万维家电网

2007年6月12日，奥克奥克斯空调与国家奥林匹克体育中心在宁波结成“独家战略合作伙伴”合作关系，胆承借这次赞助奥体中心，诺年奥克斯还发布了“2008三大产品战略”，包修标准并宣布将在渠道、挑战生产、空调销售等各环节全面启动“奥林匹克”战。服务在整个07空调冷冻年，维网奥克斯动作频繁，家电从年初斥资8000万牵手央视，奥克到3000万促销回馈消费者，胆承从选择欧洲最大4A广告公司进行品牌推广，诺年到此次的包修标准“奥运联盟”，搭上奥运经济快车……9月初，挑战在其全国商务大会上，空调奥克斯空调更是曝出“A计划”战略，提出在3年内跻身行业前三、8年内成为国内冠军的宏伟目标。如此大的动作，似乎在昭示：一个空调行业大牌即将登场。

奥克斯空调1999年成都打响降价第一枪，2001年发起空调价格峰会，2002年发布空调价格白皮书，2003年发布空调技术白皮书，掀起3·15奥克斯空调年检服务月、“爹娘革命”；还有中巴足球大战、每台52元利润公开以及“一分钱空调”……一个个的营销事件将奥克斯品牌无数次地推向行业的风口浪尖，并且在消费者心中留下了“价格杀手”的印象。而空调市场竞争的日新月异，已经使得价格营销的作用越来越小，更多转向产品技术及品牌营销策略的攻坚。面对行业的变化，奥克斯空调也开始反思。为尽快实现品牌形象转移，9月7日，奥克斯空调总经理姚吉庆在接受采访时明确表示，通过实施2007年空调冷冻年的一系列举措，奥克斯空调已经成功实现品牌转型，并将利用08奥运契机，继续运用“体育营销”手段，让品牌形象步入一个更高的高度。

奥克斯空调总经理姚吉庆：信念由“敢”而生

整个07空调冷冻年，奥克斯空调销售额同比增长29.1％，其中高端产品的销售比例超过20％，产品均价比上个冷冻年均价提升了近30%。在9月7日举行的全国商务大会上，奥克斯空调总经理姚吉庆更是提出了要做行业老大的目标，并表示将改变价格杀手的形象，携手奥运，实施向“向价值战转型”战略。姚首次详细系统地阐述了“A计划”的全部内涵。

据姚吉庆总经理介绍，在整个“A计划”战略中，第一个就是Aim，即瞄准目标、征服目标，提升提高，勇攀高峰。为在8年内成为中国空调行业的NO.1，力争中国空调行业第一品牌，奥克斯空调必须由“敢”而生：“敢想、敢做、敢创新，敢为空调的领导者、敢为下一个中国传奇”。短期目标则是通过2到3年的时间跻身行业前三，并通过品牌力、渠道力、产品力三大核心要素的共同作用，为目标的实现做好铺垫。

为实现三力合一，姚总表示，还必须通过五个方面的努力，第一就是通过与欧洲广告公司的合作及奥运营销，实现品牌的提升及差异化定位；第二就是在继续做好一、二级主流渠道合作的同时，在三、四级市场大力开发传统渠道，加大专卖店建设从而实现网络的提升；第三就是在技术上和国际领先技术接轨，研究家庭一体化，研究人体工学实现产品的脱胎换骨；第四是通过全身心、全天候、全方位、全过程、全满意的服务，做出属于奥克斯品牌的服务形象；最后还要打造一支有激情、创新、敢做、敢为的团队，通过团队的努力，共同做出空调行业的下一个传奇。

08冷冻年发力渠道建设

2007年6月，奥克斯向业界发布了“计划在全国建5000家品牌专卖店”的爆炸性消息，目标是成为国内专卖店布局最大、网点数量最多的空调企业，一时引起业界对企业自建渠道现象的激烈争论。而这个专卖店战略，其实正是奥克斯空调“A计划”中的一部分，此外奥克斯还表示，从08空调冷冻年开始将大力开发三、四级市场，快速切入到乡镇市场的网点布局。为配合整体的发展需求，奥克斯空调总经理姚吉庆表示将加快基地建设，在巩固现有宁波和南昌两大基地外，马上建立天津和成都发展基地，从而在行业中具备规模优势。

对于为何如此看好渠道及三、四级市场的潜力，姚总表示，在全国空调市场上，一、二级市场保有量趋于饱和，竞争形势白热化，空调销售增长幅度缓慢，而空间巨大、尚处于萌芽期的三、四级市场却还是一片“处女地”，年增长超过20%，尽管一些企业在前几年就已展开乡镇市场拓展，但由于缺乏足够资源、配套体系以及完善网点，许多企业的乡镇市场拓展都停留在表面和口头上。而一些立足于县乡镇及农村市场、规模小于全国连锁大卖场、经营多个品牌甚至品类、大多为渠道经销商开办的中小型家电卖场，在未来将主导空调行业的竞争格局，甚至能够决定空调企业的生死成败。正是看到了这一前景，奥克斯空调计划从08冷冻年开始，着重加大对渠道型卖场的投入。奥克斯将选择最好的门头、展台，通过统一的形象、统一的装修、统一的终端布置，以及最具优势的促销方案、政策、盈利模式等，率先抢占渠道型卖场“高地”，从而在空调业的新一轮竞争中赢得先机。

为了让空调专卖店摆脱“三八店”形象，实现全年旺销，奥克斯练就了四大招数：淡季期间推出大力促销活动，推动淡季销售高潮的到来；在专卖店中引入户式中央空调、手机以及微波炉、电饭煲、电风扇等小家电产品，延长专卖店的旺季期；遵循“钻空子、挖潜力”的原则建店选址；价格保持同步，服务更加优化，使专卖店成为消费者贴心的购物伙伴。

“人体工学”空调带你进入“傻瓜化空调消费时代”

今年9月，奥克斯在全国推出了首台“人体工学”空调，向一台机器所能达到的功能极限挑战。该空调是奥克斯08新品“呼吸”系列中的两款，其功能设计仿照人体新陈代谢系统，创新性地研发出Hydro-自洗代谢系统，巧妙利用冷凝水生成凝结原理，轻轻一按，全自动完成冷凝、清洗、排水、烘干等一系列自洗代谢流程，革命性地突破了传统空调内机只能清洗过滤网，不能清洗蒸发器的时代。蒸发器全年如新，再无污垢附着与细菌滋生。清新的空气由内而外，空调健康，人健康。

奥克斯空调的Hydro-自洗代谢系统，把人们带进了“傻瓜化空调消费时代”。人们不用再为复杂的空调清洗问题而发愁，空调自身就已经帮人们解决了所有问题，就像“傻瓜相机”一样，只要按一下按钮，空调就可以按照人们的要求完成相关动作。

国庆推出“10年包修”承诺

国庆黄金周临近，奥克斯空调向行业发出一枚“重磅炮弹”，宣布自2007年9月28日至10月7日，奥克斯空调将首次于全国推行“10年包修、10年免检”服务。该服务承诺的推出，使奥克斯空调售后包修服务的期限，从原来的6年延长到了10年。由于空调的寿命期一般为10年左右，因此，这项服务承诺将给活动期间购买的奥克斯空调上一道“终身保险”，彻底解除消费者的后顾之忧。同时，奥克斯在产品品质上不断发力，先后与日本、德国、法国等知名设备制造企业签订了空调生产设备引进合同，投入近亿元引进大批国际顶级空调生产检测设备。据悉，奥克斯在业内不仅较早提出空调“包修6年”的承诺，还首家倡导一年一度的“免费年检”，大大减少了空调出故障的频率，也在同行间做出了极好的表率。如今，奥克斯又一次推出“5A直通车”，向消费者提供6个24小时承诺、4项目严格标准、3清洁、1个800免费电话等5A级服务，再创行业服务新标准。据悉，在竞争激烈的空调销售市场，奥克斯不断用超值服务来打造品牌，希望凭借创新性的服务塑造全新的奥克斯空调形象。

另外，国庆活动期间，奥克斯空调还为消费者准备了大量礼品，凡购买其指定型号产品，除享受10年包修的超值服务外，还将有紫砂锅、电磁炉、电饭煲、电水壶等多种高档礼品相送。

(责任编辑：探索)